售後服務機（jī）構情況

1、服（fú）務人（rén）員（yuán）資料

我（wǒ）公司設有大規模的客戶服務中心，對所有用戶建立完善的（de）客戶檔案和服務檔（dàng）案，客戶服務中心專職售後（hòu）

服務人員為19人，能夠充分保證售後服務快速、及時、有效。

②、產品使用初期，本公司（sī）派人進行服務（wù）指導，解釋產品的使用功能及保養細則。

③、因人為因素（sù）所造成的產品損壞，本（běn）公司隻收取（qǔ）材（cái）料成（chéng）本費進行（háng）維修，免收一切費用（yòng）；

④、其它相關服務承（chéng）諾

我公（gōng）司除堅決執行（háng）《售後服務承諾方案》外，今後因使用該項（xiàng）目派（pài）生的其（qí）他工作，也一如既往做好（hǎo）服務。

過濾（lǜ）器服務人員：

2.2維護（hù）期維保（bǎo）方案、價格費用及應急維修（xiū）時間安排、維修服務收費標準

1）服務宗旨：真誠服務客戶，為客戶排憂解難，堅持“客戶（hù）至上，服務至上”的理念，以優質、高（gāo）效的宗

旨服務客戶。

2）服務優勢：

A、廣州靈潔是專業從事空氣過濾器、空氣淨化設備研發、設計生產安裝及售後（hòu）服務一體化集團（tuán），具有（yǒu）完善

的技術支持和服務，充足的人才（cái）、資（zī）金及（jí）技術資源，豐富的（de）工程實施經驗，嚴格的工程、技術規範。

B、廣東（dōng）省為我公司重點開發的市場，我公司工廠及（jí）售（shòu）後服務部在廣州番禺（yú）區，能（néng）及時快捷的處理客（kè）戶反應

的問（wèn）題，並能隨時回訪及技（jì）術（shù）指導。

C、我司出產的“靈潔”空氣（qì）過濾器係列產品已通過«國家空調（diào）設備質量監督檢驗中心»檢（jiǎn）驗並鑒定合格，並

通過國際（jì）環保（bǎo）ROHS認證；

D、為達到過濾器國家（jiā）標（biāo）準要求，我司每一台“靈潔”高效空氣過濾器都在無塵車（chē）間（jiān）內生產（chǎn），每（měi）一項製作、

生（shēng）產流程都在標準無塵（chén）室內進行；

E、為（wéi）確保“靈潔”產（chǎn）品出廠合格率，我司（sī）對每台高效過濾器具進行了（le）逐台滲漏掃描檢測（cè），每台初、中效過

濾器具經（jīng）過我司質檢員嚴格檢查出廠；

3）服務形象（xiàng）：用心、細心、愛心、專業、敬業。

4）服務承（chéng）諾：

1、靈（líng）潔（jié）產品自（zì）驗收合格交付使用之（zhī）日起，1年（nián）內免（miǎn）費保修，永（yǒng）久性負責維護。

2、本公司承諾對以（yǐ）上所供設備按（àn）國家有關質量技術標準及相關法律、法規和（hé）規定的要求執行，並（bìng）符合國（guó）家

關（guān）於空氣過（guò）濾器有關規定，符合環保安全要求，由於上（shàng）述原因造成產品（pǐn）不能及時交付使用，由我司負全部責任。

3、由專業的（de）工程師組成大型工程管理部，跟進與裝修單位的協調工（gōng）作，以確保此項目（mù）的

運送及安裝的精確（què）。

4、如產品安裝完成，使用方檢測不合格或達不到要（yào）求，我方提供24小時優質服務， 10分鍾內做出（chū）響應和提（tí）出

處理意見，2小時內安排工程師到達現場處（chù）理（lǐ）。

免費保修（xiū）期滿後承諾：

1、提供終身維（wéi）修服務。按  成本  價提供耗材及配件。

2、如未能充分履（lǚ）行上述承諾（nuò），采購人可采取必要的補（bǔ）救措施（shī），其費用和風險由本公（gōng）司承擔。

3、質保期後承諾：本（běn）公（gōng）司對每一個工程都進行了詳細、完（wán）善的存（cún）檔，以利對客戶進行回訪（fǎng），確保客（kè）戶正常使用。

5)維修服務標準:

產品保修細則

◆免費保修範圍：

（1） 在保（bǎo）修期（qī）限內，對非人為使用不當而出現質量問題的產品進行（háng）免費維修，確實不（bú）能（néng）維修的（de）進行

      免費更換。

（2） 在（zài）保修期（qī）限內（nèi），對因產品質量原因引起的產品或（huò）配件損壞，進行免費維修，確實不能使用的

      進行（háng）免費（fèi）更換。

◆不屬免費保修範圍：

（3） 在保（bǎo）質（zhì）期內，對因客戶使用不當（dāng）而（ér）造（zào）成的（de）產品或配件損壞，較輕程度給（gěi）予免費（fèi）維修；對損壞

      嚴重不能使用（yòng）的，經檢測維修不（bú）了的，需更換貨物時，將酌情收取成本費用，但不收服務費；

（4） 超過所購買產品的保修期（qī），所需零配件（jiàn）及產品需收取成本費，另加收服務費；

（5） 一切人為因素造（zào）成的商（shāng）品外觀汙漬或破損的（de），將酌情收取維修費及服務費；

（6） 一切不可抗拒力（如火災、水災、雷擊、地震等自然因（yīn）素）引起產品損壞（huài）的，將酌情收取

      維修費及服（fú）務（wù）費（fèi）。

谘詢服務

    如果（guǒ）您在使用我（wǒ）公司產品過程中，需要知道更（gèng）多產（chǎn）品技術信息，可以通過以下渠道獲取：

谘（zī）詢對象：客戶服務中心（xīn）、技（jì）術服務中心、公司銷售人員。